Kommunikation

Rhein-Berg. Zu einem ersten Generationenfrühstück hatten die Kreisvorsitzenden der Frauen Union, der Jungen Union und der Senioren-Union nach Altenberg eingeladen. Vera Rilke-Haerst (Frauen Union), Fabrice Ambrosini (Junge Union) und Manfred Klein (Senioren-Union) waren sich einig: Die Politik und die Vereinigungen müssen nach Jahren der Pandemie wieder Fahrt aufnehmen und wichtige Dinge werden in der Regel innovativer und erfolgreicher im Team erledigt. So entstand die Idee zu einem ersten...

Mitarbeiter an vorderster Front sind häufig der erste Kontakt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie sind für einen erstklassigen Kundenservice unerlässlich, und um dieses Ziel zu erreichen, ist eine gute Kommunikation erforderlich. In diesem Artikel wird untersucht, wie Frontline-Mitarbeiter das Kommunikationskonzept nutzen können, um den Kundenservice zu verbessern. 1. Aktives Zuhören Wirksame Kommunikation basiert auf aktivem Zuhören. Dazu gehört, dass man dem Kunden aufmerksam...

Haben Sie auch schon mal bei den beiden Familien mit den häufigsten Namen Deutschlands angerufen, obwohl diese (fast) gar nicht im Telefonbuch stehen? Gemeint sind die Familien ”Hallo” und ”Ja”. Warum landen wir immer wieder bei diesen, obwohl sie in den aktuellen Verzeichnissen Deutschlands kaum eingetragen sind? ”Hallo” ist ein gutes Dutzend Mal vertreten, die Familie ”Ja” sucht man vergebens. Was spricht gegen die – dem Anrufer gegenüber höfliche – Meldung mit Vor- und Nachname? Dieser weiß...

Kennen Sie das? Sie unterhalten sich und merken, dass Ihr Gesprächspartner mit seinen Gedanken “ganz woanders” ist. Unhöflich wären jetzt Fangfragen wie “Was halten Sie davon?” Unterstellt, dass das Gesagte wichtig ist, holen wir unseren Kommunikationspartner wieder ins Gespräch, indem wir z.B. eine Pause einlegen oder zur Not auch – ohne Kommentar – eine Vertagung vorschlagen. Wie können wir selbst signalisieren, dass wir uns voll auf unser Gegenüber eingestellt haben?: “Aktiv hinhören” statt...